【做人做事】《做人篇》01:說話的基本技巧

引言

大家好,今天我們來學做人。大家要知道你生來是個什麼樣的人不重要,就算長得很漂亮,後來長大了身材也非常好,穿著牛仔褲高跟鞋,走起路來風姿綽約。但是一開口就俺娘說了,等俺結婚的時候給俺買個大冰箱子。一聽就是土得掉渣的滿口大碴子味,美貌白長了,牛仔褲和高跟鞋穿了也沒用,所以說話是做人的基本要素。

《做人篇》的第一講的主題是“說話的基本技巧”。說是基本技巧,但是你學技巧是沒有什麼用的。語言是構建知識體系的工具,滿腦子裝的都是大碴子、芝麻、綠豆,說出來的就是大碴子、芝麻、綠豆。這就是為什麼有的人有修養,有的人沒有。有修養的人會說話,沒有修養的人就得看他是什麼人了。俗話說相由心生,人心裡裝的是什麼,長得就是什麼樣,所以你得小心點。有的人跟著我信主,信著信著就長漂亮了,那是因為心裡面漂亮了。這堂課不是給不信主的人講的,是給我們信主的人講的。

說話要有料,也就是說話要有稿,說久了說多了,你腦子裡就會有稿了,講話不寫稿就很難成長。閒扯不需要有稿,我經常看到有人煲電話粥,聊得非常開心,但是電話裡傳出來的還是餃子,或者大碴子味。我偶爾跟一些牧師聚在一起講自己的見證,其中有個牧師說感謝神,最近他找到一個買菜很方便的網站。大家聽完就很感慨,他的見證就是買菜很方便,原因是平時說話沒有料,一說就是大碴子。

說話最難的是不用稿還會說,有人脫稿能講兩小時,但到底講了些什麼連他自己也不知道。有些不用稿挺會說的人,真讓他寫點什麼卻寫不出來,就算寫出來也是驢唇不對馬嘴。這樣的人不可能會說話,因為都是瞎說的。我鼓勵大家要學說話,就要動手寫稿。人家郭德綱的腹中有幾千個經典的相聲,那些詞句全在他腦子裡,開口就有。這都是練的,如果你稿子寫多了,練習多了,哪怕脫稿也可以說了。

人要是沒學會守規矩就想談自由是很難的,不會守規矩就談不上自由。如果自由給了不守規矩的人,結局就是馬路上亂了套了,罰錢這麼重都還有人違章。所以說話都得練,這叫守規矩。跟會說話的人學習,得多聽、多模仿。我這一輩子什麼東西都是學來的,不可能一出生就會幹木工,可以寫電腦程序。練著練著那東西就成你自己的了,所以我鼓勵你要常常學說話。有些農民話也挺多,一開口還容易收不住。說的都是他們村誰生誰的氣了,誰被氣得不行了,誰給他要錢了,或者誰欠誰錢之類的話,講兩小時都不會停。可是你讓他寫稿就完了,上來就卡殼,所以還得練。

一、說話要有內容

學說話的基本技巧的第一點就是說話要有內容,否則就容易東拉西扯。我特別討厭這種人,跟是男的還是女的沒什麼關係。千萬別以為你到了四十多歲就成了老孃們,你可以成為老孃,但可以不成老孃們。老孃們就是那種說話沒有內容,整天坐在一起哈哈大笑,天天晚上都扯那些沒什麼內容的事。就那幾把刷子,扯淡卻一個頂倆,一旦讓他寫個稿可費勁了。

說話要有內容,而內容都是學來的。我們當中一個姐妹的老闆經常會在午餐時間把員工叫到一起,大家就悶著頭地吃,誰也不說話。老闆不說話,員工也都不敢說。我告訴她也千萬別說話,不然就搶了人家的風頭,而且還得學會說話,該說的時候別瞎說。那老闆不說話就是因為光想著賺錢了,惦記著可以從哪些員工身上剋扣點薪水。這種話說不出口,而且也沒時間組織別的內容,一個人只要腦子天天想著怎麼賺錢,肯定夠他喝一壺的。

其實賺錢不需要太多的知識,但是要想造就人還真需要知識。說話沒有內容是個悲劇,自己老爸打電話來說的只是吃喝拉撒和睡覺的事,過幾天電話打來又挨個再問一遍。就是因為沒有別的知識,一點意思都沒有。那應該怎麼談呢?和自己的老爸談論最近讀了一本書挺好,講的是退休生活指南,因為爸爸要退休了。那做爸爸聽了也覺得暖心,孩子還關心他的退休生活規劃,這麼說不就有內容了嗎?

再比如打電話的時候問問最近給老爸發的照片看了沒有,等他看完以後問問他覺得設計如何,再介紹一下風格是農家樂之類的,這就又有了內容。還可以談點裝修、設計、工程之類的話題,只是千萬別談政治,那東西太敏感,又跟我們沒什麼關係,也不是咱管得了的。人家在其位,謀其政,咱們在自己的位置上謀自己的小政。我們可以談管理、教育、營銷、學習、歷史、智慧、投資、理財,可聊的東西多了,但是每一樣都需要學習。有人覺得我說來說去還是在推著你們學習,其實我只想把你從傻瓜蛋裡拽出來,從吃喝拽出來。整天還是講吃喝的事,那就是奔著是要死的節奏去的。

語言是構建知識體系的工具,如果你沒有構建任何知識體系,說的話大概還只是和吃喝有關,或者關心你結婚的時候,你媽要給你買個大冰箱子之類的事。學習用語言來描述你所學習的知識是非常重要的,人無知是一個悲劇。你要問我知識多不多,反正我直到今天也沒停止過學習。不怕我學習慢,就像龜兔賽跑一樣,我這老烏龜爬了好幾十年,也能爬得挺遠的。

常常用語言把你所學的描述清楚,如果你學的太高深或者太高大上,可能我也理解不了。但久而久之你就會成長,會把聽來學來的內容內化掉。學無止境,說的都是聽來的,寫的都是讀來的。無論是孩子的教育問題,國際關係問題,還是國際形勢,投資,或者是如何解決問題,最好的探討就是最近正在研究的事。最近我在研究怎麼使人變聰明,遇到一個生意人就問有沒有能夠使人變聰明的方法。我倆目光一對上就知道雖然我們都不知道答案,但那卻是我們共同的話題。分享一下各自的看法,這叫收集信息。能收集一點是一點,就是正在思考和尋求。

在講話的過程當中要常常傳遞信心,因為我們相信難題總有一天會解決。如果傳遞了信心,對方聽了就會舒服,隨之也會打開話匣子,告訴你他自己最近的研究遇到的難題,已經卡在那三個月了。會聊天的人就會立刻給出回應,如果他把這個難題解開了會很值錢。跟著就趕緊傳遞信心,覺得他可以,因為世上無難事,只怕有心人。

所以傳遞信心也要有內容,人家聽了以後心裡舒服,就願意跟你聊點事。如果和你說話就討厭你,跟你說了回家還鬧心,那就不願意說了。要讓聽的人得到點東西,要不然你說完有什麼用?像我們當中有找工作的,把幾個選項一列,談的都是內容。我們當中有個姐妹大學畢業要找工作,我幫她寫簡歷,給她開個頭。裡面說她要找個高級行政助理的工作,首先要寫職業發展方向。如果寫職業方向是要成為專業的保潔人員,人家看簡歷的讀到這裡就丟一邊去了,原來是打掃衛生的。要找專業的高級行政助理的工作,就要寫職業發展目標是什麼,這就叫內容。

說話,或者面試都要有內容,在面試官面前說自己結婚媽媽會送一臺大冰箱,那就壞了。所以咱們都得要一點一點地調整,比如你在咱們當中做各樣的事工,跟上大學一樣,可訓練人了。做一個助教就要點評學員的作業,可千萬不要覺著是一個負擔,那是訓練你的好機會。前兩天有個姐妹問我有沒有聽她錄音點評,我聽了兩遍發現她挺會說的,和幾年前相比提升了不少。

二、說話要有邏輯

最近我發現咱們當中的弟兄姐妹有個特點,邏輯非常混亂,因果關係不對,其實有很多搞笑的梗都是因果關係不對搞的。我看了一個小視頻,老師問十幾個孩子同一個問題,將來要考哪所大學。第一個小孩回答要考清華,第二個說要烤麵包,第三個說要烤雞腿。到了第五個孩子終於回答要考北大,然而到了第六個又回答要烤麵包。這就是邏輯混亂,答非所問。

任何事情都有因果關係,邏輯就是因果關係的清晰描述。我在這給大家說說邏輯不對是怎樣的,如果聽到有人說最近他做了一件好事,然後他坐牢了。大家聽完就懵了,為什麼做了好事卻坐牢了?原來他做了一件好事,另外還做了很多壞事,描述的前後關係很亂,聽起來就很搞笑。如果在人的腦子裡面沒有形成好的邏輯就麻煩了,研究因果關係就是邏輯。我們講完了第一件事,接著再講第二件,第三件事,講的前後都是有關係的。然而上一句和下一句完全沒有關係的話會亂,人家也不知道你在說什麼。

說話要有邏輯,這事平時就要操練。尤其是姐妹們,裡面的邏輯很亂的人很多,做這件事和那件事之間的關係沒整明白就開始做。當然也不光是姐妹會有這種情況,有些弟兄也會這樣。有個故事邏輯就很清晰,說的是觸龍見趙太后。當時因為趙國面臨危機,鄰國秦國要過來打他們,他們向另一個國家齊國求救兵,而齊國出兵相幫的條件就是要讓趙國太子去齊國做人質。就像現在借錢也要有東西抵押,那是抵押貸款。然而趙國太子是趙太后的兒子,誰都不能說,也不能提這事,國家滅亡了跟她沒關係,但她的兒子就是不能去做人質。

觸龍去到趙太后面前,趙太后立刻回應,要勸她放兒子去他國做人質絕對不行。觸龍說是來跟趙太后探討她兒子做王的事,趙太后覺得她兒子是太子,將來做王是毋庸置疑的事。觸龍說那現在不讓他去做人質,將來他也就做不了王。這話說得非常有水平,趙太后馬上就把兒子獻出來,在國家快要危亡的時候,身為太子不能為國家力挽狂瀾,不能為國家做出自己該有的貢獻,將來沒法做王,就傳出去都丟人。

所以人說話要有邏輯,如果去讀古代文獻的話,這樣的故事可多了。還有司馬光砸缸裡面講的也差不多,邏輯不對就麻煩了。有個小夥子做工做得不好,老闆說也不想開除他,但他幹活真的不行,很需要學習。老闆說可以他留下來學習,誰知小夥子一聽就說等老闆找到人他就離開,把老闆給氣壞了。這是沒有邏輯的回話,好像沒找到人之前他還能做點什麼。人邏輯混亂的結果,就是不會做人。

今天做人一定要有內容、有內涵、有修養,也一定要有邏輯。有人說話很多時候邏輯是不通的,我們當中有個姐妹的兒子要找我,我一聽就猜可能是要說他媽信主這事。約了幾次好容易聯繫上了,一開口就跟我講他媽信主信得不快樂,信得很僵化,都是因為我們華人命定神學搞的。一聽我就明白了,那回答可就不留情面了。我說他媽來到我們當中的時候渾身痛,頭兩年已經好了,後來又犯了他是都知道的,那為什麼又犯了他卻沒搞明白。

我跟他說我們是基督徒,做基督徒就談《聖經》裡到底是怎麼說的,我們就怎麼行。如果你拿本《可蘭經》跟我講,咱倆就成了雞對鴨講。或者拿本《佛經》我也沒讀過,就也沒法談。如果咱們是會計就照著會計守則,是建築就照著建築科學,建橋有建橋的科學,造飛機有造飛機的科學。不能拿著《聖經》來造飛機,絕對是造不了;反之拿著造飛機的書來談《聖經》,也是談不通的。為什麼他媽媽的病好了又犯,因為我們讀了神的話要去行,是我們行得不夠。講著講著他發現講不過我,因為我的邏輯很嚴密。

凡事都要講邏輯,你在職場上描述的東西多半都是邏輯分析。這麼做業績就會上升,那麼做業績就會下降,是很簡單的道理。邏輯混亂的人就很容易得病,今天就是想訓練大家千萬不要自以為是,需要知道自己的邏輯對不對。如果沒有知識,邏輯也不可能對。有人得了癌症,有癌症性格,在服侍他的時候他告訴我說他媽很壞,跟他要一百萬。但是我一想,得癌症人的話不能輕易相信,找他媽去核實。

他媽很無奈地說這孩子真的很渾,他看病給了他一百萬,但他動輒就要跟自己的媽玩命,發脾氣。當媽的氣急了,說了一句氣話,讓他把給他看病的一百萬還出來。可是他媽也不可能真的要他的錢,所以人的邏輯混亂就肯定倒黴,要不怎麼得的癌症?人沒有邏輯,說著說著就把自己繞進去了都不知道。就像趙本山和範偉演的賣柺的小品,賣著賣著拐是賣出去了,但買拐的人本來不瘸都被忽悠瘸了。人要有邏輯,裡面的情緒一起來就智商歸零,邏輯也混亂了,所以說話要小心。

三、說話要有情感

現在我講了這麼多你還不會說話,因為需要學的東西還很多。說話要有情感不難,把你平時嘮閒話的那兩三下都拿出來就挺有情感了。有天在咖啡店裡看見鄰桌一個人說得眉飛色舞,還帶著手勢,一看就知道是傳銷商。傳銷商說話很厲害,也很有情感,這一點我得服氣。現在的傳銷商也叫微商,說起話來手舞足蹈,臉部的肌肉運動自如,表情非常豐富。東西要是賣得好,都寫在臉上了。忽悠一個人交九千八,十個就是九萬八。我見過的經銷商都會說話,而且情感非常豐富,但卻是個忽悠。

我們不要覺得別人整錯了,人家能做傳銷商就得會說話,你得跟人學。我們不學傳銷,學的是人家會說話。巧舌如簧,一下就把人弄暈主動把錢送上,就一層一層地忽悠。當然我不鼓勵你,也不攔阻你去做傳銷,這是你的自由。

人說話有了情感才有穿透力,有了喜怒哀樂才有感受。我們當中弟兄姐妹作見證,一五一十娓娓道來,遇到了什麼事,怎麼得的憂鬱症,後來怎麼好的,帶著情感描述出來就不一樣。最爛的見證就是說他得了猶豫症,老師給他一禱告就好了。誰也不知道怎麼就好了,還以為我是神人。其實我在那費了九牛二虎之力,不知道折騰了來回。講見證要會說話,要有血有肉有情感才真實。人不能是一個冷血動物,說話全都是一加一等於二那麼嚴謹。

有情感就得有故事,所以我們要講故事。我特別愛講故事,大家可以去聽我在 《創世記》的查經裡講的故事,那些故事我都喜歡,因為都講到心坎裡去了。利百加盼望嫁入亞伯拉罕這家豪門,天天想著得著命定,天天去研究怎麼能得著得著仇敵的城門。如果心裡沒有情緒和情感就不可能講得好,我講的《創世記》和《傳道書》特別好,這裡順便打個廣告兜售一下,你們願意模仿的就跟著這個練,真的很不錯。

情感這東西很好,因為它不犯毛病,它不是情緒。你琢磨琢磨,比如我說我熱愛工作,無論哪個老闆請到我這樣的員工都是他的福氣。那時候我好不容易找到一份工作,簡直是太珍惜了。老闆給我一個問題,大家都下班了我還在那做,做到晚上八九點還沒做完,就回家接著做。以前的電腦是大鐵箱子特別沉,用料很足的。我拿個袋子裝著背在肩上扛回家,正要上公共汽車的時候遇到老闆開車路過,問我要幹什麼,我說工作沒做完,拿回家做。今天你拿一臺手提電腦坐公交都會覺得鬧心,我那是扛著一個大鐵箱子,當時老闆感動得都要哭了,對誰都說沒見過這樣的員工。

大家在講的時候要琢磨一下,把你的情感融進去。我知道有的弟兄姐妹的情感有點死,大概是讀書給讀死了。我們裡面的情感,比如熱愛工作,要用語言來表達出自己裡面的熱情。你說裡面沒有熱情,那就表達一次也沒關係。表達出來裡面的情感,老闆一定覺得你是個好員工,差的就是這一把火。我們當中很多弟兄姐妹開口像廣播員似的,骨子裡是冰冷的,很冷血的那種。

沒情感不行,今天教大家學說話其實講得比較實在。我閱讀了挺多資料,但是覺得他們講得不怎麼好,還是自己寫了一篇稿。要講故事就要有情感,人裡面的情感要火起來,要敢愛敢恨。別不冷不熱,就算或冷或熱也可以。做人沒有情感的話,工作就沒有熱情,而且也做不了人,情感是用嘴巴表達出來的。我們常常開玩笑問我們同工愛不愛我,其中一個同工就說愛,我說那就牧養我的羊,然後大家哈哈大笑,把這片段給編出來了。

無論是在職場上,還是在家庭裡,大家要把你裡面的情感搞活。就是嘴巴先活起來,裡面也跟著一起活起來。嘴巴一點點活起來,裡面的熱情就越來越高漲。情緒也上來了,幹活也不累了。不但字如其人,話也如其人。把情緒弄得高漲起來,人就會活得有意思。千萬別小瞧自己這張嘴,有一次我升職做了經理以後發現這活很悶,整天就忙著安排誰值班,批准誰假期等等,全是吃喝拉撒這些雜事。但是又不能不做,因為薪水好,不能跟薪水過不去。可是我又不喜歡做,於是每天上班坐到座位上大聲告訴自己得要喜歡這份工作。

就這麼不斷地對自己說了一段時間,我一定會喜歡這份工作,其實都是騙自己。然而還真把自己給忽悠了,後來我喜歡上了做經理的工作,因為我把做經理這份活給研究明白了,就像我現在把牧師這活給研究明白一樣,做得可舒服了。別以為那叫催眠,其實人的語言很有意思,解釋不通就說成是把自己給催眠了。其實那是信心的宣告,是你對未來會喜歡這份工作信心的宣告。也就是說今天我們要有情感是信心的宣告,這就會說話了,要說有信心的話,有情感的話。

四、說話要有味道

我這個人平時說話就這樣抑揚頓挫,同樣說這事很重要兩遍,只要語調高低頓挫不一樣,意思也會完全不一樣。用語音、語調來強調重點可不得了,你會我發現我說話的時候有些內容會重複。重要的事情別說講三遍,五遍都不多。不是小學生念課文,中間偶爾模仿一個地方方言也是OK的。我媽要送給我一個大冰箱,這語調聽起來平平無奇,但你要說俺娘說了,等俺結婚的時候要送給俺一個大冰箱子,這就有意思了。

然而批評一個人就得用很嚴厲的語氣,假如給孩子安排一件事就得用很堅定的語調。比如孩子在那哭,一家老小圍著孩子忙了半個小時一身汗,大熱天的衣服都溼了,小孩還是不停地哭。我就讓他們歇會,這是我的拿手好戲,我知道怎麼整。你跟孩子說話的時候都得要想辦法,他們說小祖宗別哭了,都哭成祖宗了。大家肯定有熟悉這話的,有人把家裡的孩子當做小祖宗,那可不行。得像我這麼整,用很嚴肅,嚴厲的語氣叫他使勁哭,小孩還以為是鬼來了嚇壞了。臉朝著冰箱,和冰箱們上照出來的像一起哭,我則在一邊放鬆,和大家說笑話去。

孩子哭了一分鐘之後發現什麼也沒發生,我們該說笑的說笑,嗑瓜子,吃花生,說得很熱鬧。這小孩不哭了,轉過臉來看著我們,我一看不行,既然想哭就不能停,得接著哭。於是又哭了一分鐘自己停了,然後我走過去問是不是不想哭了,又問他哭是不是也挺難受的。他也承認難受,而且也不想再難受了,我就邀請他和我做好朋友。語言裡帶著權柄,該溫柔的時候溫柔,該妥協的時候妥協,該還價的時候還價,該嚴厲的時候嚴厲,這語言就很有意思了。不會說話就沒法做人,連個孩子哭都搞不定就只能做鬼。

五、說話要有分寸

韓國話我只會說思密達,意思就是尊榮對方說的話。開口就你好,思密達,說你很壞後面也帶著思密達,都是帶著尊榮,叫敬語。所以說話的時候要小心,要有分寸,話裡面有明顯的差別。不會說話就不會做人,孩子哭的時候不會做人,就只忙了一身汗,那一輩子天天忙一身汗就毀了。

下屬有下屬的語言,上司有上司的語言,平級有平級的語言。我們弟兄姐妹如果去面試,找工作就有找工作的語言。兒子要像兒子,父母要像父母,爺爺奶奶也要有爺爺奶奶的樣子。這是一種知識,也是一種規矩。人不懂規矩,沒有分寸就說話討人嫌,也是不會做人的表現。想會做人就得學會說話,我本來想教在職場上的語言,但是我們當中有很多人不在職場上,講了以後他們還鬧心了。沒關係,今天我講的這些到哪裡都可以用。

說話就是要有分寸,說出來的話是身份的象徵,是什麼身份就說什麼話。比如和小孩說不要哭了,直接了當嚴肅地問他哭什麼哭。但是同樣的話不能用在老人家身上,對老人家說的時候就得溫柔地說您是不有什麼心事,要哭的話我們倆一起哭,我陪著你。這麼說就符合做兒子的身份,不能搞亂了。跟小孩說陪他一起哭就麻煩了,他會因為有人陪他一起而哭得更開心。

六、說話是要造就人

說話的動機不能是害人,而是要造就人。因為我們這些人都不崇尚世上的強人文化,強人的邏輯體系。我們是祭司的邏輯體系,說話就是要造就人和祝福人。我們來到這世上就是為了成為別人的祝福,如果你到今天還沒有祝福誰,那說幾句造就人的話也算。說話得要了解人家想要的,比如在公司裡該漲薪水,該評職稱沒有輪到,來找你喝點小悶酒。你得跟人家喝,說為了他將來升職而乾杯。他要是抱怨根本升不了職,這次都沒評上。你就說將來一定能評上,他老闆是在考驗他,千萬彆氣餒。人家罵領導,你得勸他別越罵越生氣。你可以罵他的領導,但是他不能罵。罵完了第二天上班,頭天罵的跡象都寫在臉上,以後更沒有升職的機會了。

告訴他就當什麼事都沒發生,吃虧也沒關係,他老闆以後會為當時沒給他升職而後悔,是看走眼了。以後就養成說造就人的話,別扯淡。有的人不造就人,開口就說這種事放誰身上不生氣呀,看著都替他生氣,話音一落對方氣更大了,這就造就不了人。問題在於我們說話的動機就是要造就人,別閒著沒事找更多事。要知道人家想要的,可能也就是你安慰他幾句話。然而安慰是不好使的,但是你如果會說話,告訴他這算什麼,《傳道書》沒讀嗎?前幾天還跟他講《傳道書》的,怎麼今天就這個屌樣了?人一聽就明白了,這種造就人的話就好使。

有的時候人就是賤,安慰不好使,抹前胸捋後背還越整他裡面越堵。這不是這麼弄的,得要會說話。有時候可以加一句話,讓對方先別生氣,帶著他禱告一下。比如說告訴他你裡面終於得著一個感動,這是神在考驗他,這次他一定要勝過去。讓他知道自己裡面還有什麼需要對付的,不然吃虧就大了。千萬別像兩個老孃們在那裡扯淡,完了回去找自己老公吵架。我會說是因為我有邏輯,說完了回去老公看見她也舒服了,因為少跟他吵一架。我再說吵架就更少了,這做老公的肯定要感謝我。

自私的人是很難理解別人的,只想著自己就很難去解決什麼問題,也不大會說話,一開口就那讓人不爽。今天要開始改,把會說話的底層邏輯徹底調過來,說話就是為了造就人。今天就講到這裡,願神祝福大家!

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