引言

大家好，今天我們來看《做人篇》的第二課。《做人篇》的第一課講的是說話的基本技巧，第二課就講“建立關係的基本技能”。

一、建立關係是一個非常深奧的話題

建立關係這個題目太深了，光是把建立關係，管理人和人之間的關係寫成一本書，別說一萬字，就算十萬字，甚至一百萬字都不一定能寫完。因為人和人，國家和國家之間的關係，就關係兩個字就成了我們人一輩子都繞不開的問題。一個老牧師跟我說過，有了關係就沒關係，沒關係出了事就有關係。把這句話翻譯成英文是翻譯不了的，除了中國人會說這種話，洋人根本理解不了這話是什麼意思。

學說話有很多書可以去讀，也有很多東西可以去練。趙本山、郭德綱都是說話方面的專家，而且是大師級的，都非常會說話。建立關係也是如此，很多人是建立關係的專家，可以把人和人之間的關係搞得非常好。如果要學，那學的東西可多了，我就用半個多小時粗略地說說最本質性的東西。我看過很多建立關係方面的書，不覺得他們把本質性的東西講明白了。不是我覺得自己厲害，就是講講我認為是本質性的東西。這東西很深奧，現在只是開了一個頭，如果你要想學的話，那還是有很多功課要做。

最近我們在培訓小牧者如何做牧養，這裡面就講到了關係。如果關係不到那個層次，你就說不了那話。比如我跟自己的兒子說話和跟別人的兒子說話不一樣，沒有那個關係不能說。有的人跟自己的孩子說話就像跟客人說話似的，所以關係很要命。

二、人際關係是需要經營的

前段時間我們當中有一對夫妻都快活了成冤家，我告訴他們要經營他們的關係，別整得兩個人像對冤家一樣，結個婚過成這樣真的很鬧心。好好經營是我常說的話，其實人的關係真的是需要經營的，無論在哪裡都需要好好經營。得要知道怎麼經營，也要知道有的關係是能經營，有的不能經營。比如一個沒有什麼價值的人，去參加個同學聚會都灰頭土臉的。問在哪裡工作，說自己在法院，誰知旁邊的同學說在法院打掃衛生，那就沒什麼可經營的了。人和人之間的關係需要經營，根基就是你自己是否是一個有價值的人，這很關鍵。

經營就是要先經營自己，沒有價值的話關係都無法維持。比如老婆本來以為老公將來會變得很有錢，結果這老公賺的還沒有自己多。老公怎麼經營都不行，有時候就算人很厲害也不一定能經營得好，因為老婆要的比老公能給的多。如果不能給人傢什麼，那關係一定是一種不健康的關係，經營人和人之間的關係關鍵就在於首先得會經營自己。好好管理自己的時間，別讓時間全都打水漂了，否則以後沒有任何價值。就算在法院工作也是掃地的，那在法院掃和在別的地方掃都是一樣的。

今天說這話，我們當中掃地的和打掃衛生的可別跟我挑理。我是在講一個基本原理，我們自己是什麼才能經營什麼樣的關係。不要覺得我看不起你，我也不會看不起你。在我服侍的人中不管是打掃衛生的，還是做大生意的，或者別的工作，我都是像服侍神一樣地服侍。問題是我們得好好地經營自己，不斷地提升說話的水平。要會說話，有知識，做打掃衛生的工作也是很尊貴地打掃。

人一生需要經營自己和自己所建立的關係。比如去找工作，從面試開始，然後被錄用，上崗培訓，試用，升遷，每一個階段都有要經營的關係。有個姐妹看到一條招聘信息，她說按照知識自己還不能勝任，但是對自己的發展挺有好處。她光想自己的發展了，但是我告訴她去了之後就要經營自己的關係。如果她沒有這套本事，去了之後達不到別人的要求就要命了。大學剛畢業的人家可以容忍你兩年，如果兩年以後再不能創造價值就成了廢物。這風險很高，我告訴她別去，只要她在現在的工作崗位上和其他人的關係都很健康就別動。因為技能不行，去的地方關係也不到位，重新經營是相當艱難的事。

我現在說的重點就是要開始經營自己，經營人和人之間的關係。夫妻關係也好，和上司的關係也一樣，都需要經營。把關係經營好了，事就好辦了。但是最重要的還是要調整你的情商，如果一整脾氣上來了就傻了吧唧地冒傻氣，關係都被自己給敗壞掉。情商不怎麼樣的，脾氣挺大的人都要命，不管夫妻關係，還是同事關係都處岔了，整成了冤家。

三、人類關係的種類

現在講的是理論，如果沒有理論的指導是很難去管理和經營。中醫講的是辨證論治，辯證就是望聞問切。而中國畫講究枯溼濃淡，人際關係的種類就是上、下、左、右。有人說這上下左右就成了十字架的大概樣子，人和人之間的關係一定會有上面的，下面的，左邊的和右邊的。然而關係顛倒是這個世代很普遍的現象，也就是孩子不像孩子，父母不像父母，老闆不像老闆，下屬不像下屬，上司也不像上司，全亂套了。有的人跟下屬說話像跟老闆彙報，跟上司說話又像在跟下屬發號施令。這種上下左右的關係分不清的就暈乎乎地往前跑，只能祝你好運了。

人和人之間的關係一定要分得清上下左右，最重要的就是要建立跟上面，下面，左邊和右邊的關係、這關係的種類就決定了關係的性質，接下來我會跟大家講到上下左右的關係。關係都是一點點建立起來的，都是從不認識到認識，再到比較深入的關係。用我的一生跟我父親的相比，我這一生很大的優點就是好好經營自己跟上司，或者老闆之間的關係。我希望自己能成為老闆的止疼藥，當他頭疼時就解決頭疼的問題，同時在我負責的範圍內不會成為他頭疼的原因。而我父親這一輩子就經常跟老闆吵架，你說哪一個聰明呢？

我在教你們做人，意思就是你得會做人，如果不會的話就學習做人。你要是有資格罵你老闆的話也OK ，因為你可以創造業績。前幾天我們當中的一個做銷售的小牧者我說，她帶了個大學剛畢業不久的徒弟，因為關係搞不好被老闆打發走了，就連他帶進來的項目老闆都不要了，讓他都帶走。現在大家能不能學會做人的功課？你得跟我學，我跟上司的關係雖然也有爭執，也有一些小矛盾，但是我老闆給我的評價都非常好，都說我是個解決問題，會做事的人。接下來我會教大家怎麼做事，這一點很重要。與上面，下面，左邊，右邊的關係都得會搞，哪樣搞不好都夠你喝一壺的。

四、人際關係的本質是信任和利益

經常聽有人不明白老闆為什麼不信任他，我就反問他到底做什麼值得別人信任他。光想著人家信任他，真的信任了肯定會失望的。所以人與人之間的本質是信任的關係。比如說，人家要是信任你得是因為你做了些什麼，你每天都踏實地做事，過段時間大家都覺得這小子做事挺靠譜。我們上學的時候就要做個靠譜的人，如果你的同學是個地地道道的企業家，你又是個靠譜的人，他需要找個人就一定會找你，你也就有機會了。

你這人靠譜，這就叫信任。如果沒有信任的關係，平時就不經營自己，不把自己打造成一個靠譜的人，一整就出問題。就像在我們當中的小牧者牧養的一位大學在校生，總得吼他一通。這人不靠譜，一做事就出狀況。人不靠譜，這關係就沒法建立，人家一提起來就嫌棄。一旦你是家族裡最靠譜的人可了不得了。

要養成靠譜的習慣。比如我上大學時候的形象還是有點靠譜的，數九寒天大學宿舍裡沒有熱水，我就提著四個暖瓶去打水。有人就提著一個暖瓶打水，這就是太自私，提兩個都不肯，更不可能提四個了。所以人從小就要小心不斷地塑造，後來我發現在大學裡面肯付出，不自私的人，走到社會都挺有出息的。因為有關係，以後關係就變成資產，信任是你自己經營建立起來的。

每個人都有他的核心利益訴求，一旦他的利益跟你不匹配就沒有時間理你，跟他也建立不了關係。不但是今天的利益，而且還談到未來的利益，如果你對他未來的利益可能有點幫助，他還有時間理你。可是如果沒有關係的根基也經營不了什麼，你也就別浪費時間了。千萬別指望誰是自己的老同學就能怎麼樣，這你要小心點。

利益和信任是關係的基礎，我的核心利益就是討神的喜悅，建立耶穌基督的身體。如果你不是為了這個來的，我祝福你，僅此而已。如果你跟我有同樣的異象和命定，同樣的使命，那咱們的關係就有益處了。其實就是這麼個邏輯，只不過我解釋得比較直白。

有人來就希望自己孩子得醫治，這跟我的核心利益沒有辦法建成一個真正的關係，耶穌跟出賣耶穌的猶大沒有關係。大家得要知道我是幹什麼的，我講得很直白，又不忽悠你，你想得著神的恩典，我就給你點恩典。還有我常常說的一句話，好了以後願意去哪都行。甚至有人說要奉獻，我說他還沒有資格，我也不需要那個。

大家都要琢磨清楚對方的需求，在企業裡面，你的上司，同事，下屬要什麼，你都得整明白。比如我在企業做工的時候，就會問自己這些下屬憑什麼努力做工。找不到理由的話就沒法管理他們，因為我不過是個小領導，也決定不了是否開除他。即使我有權利開除他，也不想結這個仇恨，大家都是打工的。人家憑什麼信任我，憑什麼要好好做工，如果做工功勞都是我的，那人家也不可能好好做。所以要判斷一下核心利益，後來我發現如果他做工跟他的核心利益結合到一起就好辦了。關係的本質是信任與利益，沒有信任與利益這關係就沒有了意義。

五、人際關係最大的問題就是自己

我見過很多人有強烈的自我喜好，愛憎分明。也不知道是誰教的這麼笨，只顧他自己的喜好而不管別人，結果就很討人嫌。人最大的關係就是自己，強烈的自我喜好，什麼都是看不慣。可是你看不慣的事多了，那關係就特別敗壞。大家要開始瞭解自己的情緒，因為看不慣導致情緒很大，這樣的事我見過相當多。別人一旦做了不合他心意的事，上來就吼人家一通。對方又不是你的下屬你吼什麼？瞎吼就是傻。所以人要常常樹立自己的形象，然後解決自私和自以為是的問題。

有很多人以為說話很重要，其實不是。俗話說心裡裝著什麼，嘴巴就會說出來。我常常說有的人裡面那股自私的勁，不要說我知道，神知道，鬼知道，就連路邊的狗都知道。就人骨子裡裝的那點東西才是要命的，而且人不認為自己裝的東西有什麼問題。很多我牧養的人都有一個普遍現象，做了愚蠢的事還覺著自己很聰明。怎麼說都不行，這也是邪性。我說我把答案給他，他卻說聽不明白。因為骨子裝的那套東西有問題，我們裡面的邏輯真的是相當可惡。

別以為人不太愛錢就不自私，他在有的地方不自私，並不代表他就真的不自私，因為那是沒有碰到他的核心利益。所以說話不是最關鍵的，千萬別以為練習說話就會練出個所以然來。我讓大家模仿《創世記》查經，是希望《聖經》裡那些話能裝進你腦子去，然後把你腦子裡錯的東西給除掉。希望大家去模仿《傳道書》、《箴言書》，也是因為讓你把神的話吃進去我就省事了。讓你自己在那裡玩，能改的就改，不能改就是你的造化。因為我說了也沒用，還不如神說。

我們腦子裝的東西都是生下來就認為天經地義的，後來我總結出來，凡是跟自己父母關係都搞不好的，跟別人也不能搞好關係。我常常勸我們當中的弟兄姐妹和同工跟自己的父母搞好關係，然而曾經勸一個姐妹要跟媽媽搞好關係，聽了之後她一臉嫌棄，滿臉的表情都扭曲了。我一看壞了，跟她媽關係都搞不好，跟我怕是也搞不好。果然後來一腳就把我這個牧者給踹了，所以人最大的問題就是自己。我學了這麼多年，一直以來都是很小心的，牧養的時候先來問一下各種情況，聽了以後發現這人不靠譜，不值得信任，利益追求跟我也沒有半毛錢的關係 ，那就祝你好運。

六、與上司建立關係

如果不會跟你上司建立好關係，現在人工智能很厲害，可以用人工智能諮詢如何跟上司建立好關係。不知道如何跟父母建立關係的也是一樣，其實這兩樣也屬於跟我們上面建立好關係的範圍。對我來講跟神建立好關係是至關重要的，即使你打死我，我也不敢得罪神。如果我得罪神的話也是在一不小心，或者不知道的情況下。一旦知道了趕緊把事整對，我跟誰玩都行，無論如何也不敢跟神玩。

所以我跟上司的關係是神給我安排的，我被神安排到那個地方做工不是因為別的，那是神給我安排的，神通過這事來考驗我。人工智能是這麼解答如何跟上司建立關係，要尊重並理解上司立場和觀點，直白一講就是不要跟上司抬槓。保持積極的工作態度，要有熱情，高效率完成任務。適時溝通，尋求合作與資源，保持職業道德。總之與上司建立良好關係需要誠信與尊重和專業為基礎，同時注重有效溝通和團隊合作。

這都不用我教你，現在的人工智能都比大家聰明，比大家知道得多，所以一定要好好學。任務完成得不怎麼樣，讓你乾點什麼不是水當尿褲，屁滾尿流，就是吐槽老闆，反正就是看起來很累。大家慢慢琢磨，從今以後照著人工智能告訴你的去做。別說自己還得聽神的話，連人工智能的話都聽不了，神的話就差得更遠了。

我跟上司的關係永遠都是健康的，被上司損一頓含著眼淚走出來也沒關係，再次衝上崗位繼續好好工作。因為我關心的是上司的核心利益，就想把他關心的事做好，那他和我的關係不可能不好。跟父母以及上面的其他這種關係你要知道多麼重要，我也不跟你囉嗦，趕緊找本書慢慢讀，或者諮詢人工智能比較快。

七、與平級建立關係

與平級建立關係的時候，你不能發號施令，不能給人下指令，那得按照平級之間的操作規則。你跟你的平級肯定上面有個老闆，我教大家一個很重要的觀念叫做peer-plus-one，就是平級加一。平級加上一個上司才去解決，千萬別在底下瞎討論，瞎做決定。如果是一夥大臣聚在一起商量一件事而不讓皇上知道，那肯定是在商量造反。所以平級之間談好，收集足夠的信息，瞭解對方的立場和自己的立場，然後彙報給上司，由上司來做決定。收集信息不犯法，但是做決定不是你們平級之間可以做的。

平級之間就是探索各種可能性，這個關係還是在做事。如果在家裡跟弟兄姐妹建立關係，你得清楚弟兄姐妹之間的關係是怎麼一回事。開始不知道，後來慢慢就知道了。工作上如果你升職，你的平級就升不了，就那麼點人升職。同樣的，他升職你就升不了，這實際上是競爭的關係。競爭關係要建立雙贏，在企業裡要想把事幹好，或者在家族裡把事幹好，你要知道沒點智慧是幹不了的，因有很多平級的人在那給你使腳絆，使壞。我從來不指望下面的人把關係搞好，他們也搞不好。因為他們都是競爭關係，最重要的是讓他們各司其職。但如果是你跟你的平級之間的問題，要從你老闆的角度去看。

八、與下屬建立關係

不會做好下屬就不可能做好上司，因為下面的人會效法你。如果你跟你的上司開完會，回來就跟你的下屬吐槽，下屬跟你開完會也會出去吐槽。你如果和上面的關係建立不好，做為基督徒用《聖經》的角度來說這是一個惡習。關係不可能建立好，因為神就是讓你有這樣的上司來陶造你。

現在這個時代有點小麻煩。孩子不像孩子，父母不像父母，整個關係都是顛倒的。孩子不吃飯求他吃飯，其實不吃OK，也不是吃我肚子裡去。今天我們要重新思考如何建立與下屬的關係，要很小心地處理和下屬的關係。現在來上班的人都不好管，要逐漸地讓他的利益和工作掛鉤，我後來發明了一個詞，就是以培訓取代管理。

九、與客戶建立關係

客戶就是你給他服務，或者產品，他給你錢買你的服務或者產品。前幾天有個姐妹講突然發現她的客戶和她撕破臉了，我告訴她是碰到人家的核心利益了。她很困惑，覺得平時關係挺好，然而客戶和你關係挺好是為了要解決他所面臨的問題，不給他解決問題關係就好不了。大家要小心客戶翻臉跟翻書似的，因為人有自己的核心訴求。還有一種情況，你別整天覺得翻臉是件大事，這叫正常的標準操作。因為他發脾氣，你就會把他的事放在比較高的優先級。

客戶有自己的訴求，他跟你發火也彆著急，他需要的是你的服務，聽明白了人家要什麼我們就解決什麼。發火就是希望讓你給他降價，把利益讓給他，希望你能解決他現在所遇到的困擾。但是並不一定是客戶至上，大家要小心。比如裝修公司合同簽完，錢交完以後就覺得他是大爺了，他不來還得求著他來。合同一簽，誰成了大爺還不知道呢，反正裝修公司裝修完你家就算了。

現在的客戶也厲害了，發現還有階段款，可是問題是你想要的都得加錢，一而再，再而三肯定會被咬疼了。但問題是如果這個項目他搞砸了，他在企業內部也沒法混，其實他也害怕搞砸，大家就弄得都很痛苦，所以和客戶建立關係就是利益。

十、管理衝突的能力

我們與上司可能會有衝突，你考慮他的利益，但是有時候考慮得不明白就可能會產生衝突。跟你的平級，或者你的下屬有衝突沒關係，要學會管理衝突，具有管理衝突的能力。我今天講的是很本質性的，一個人能夠管理、經營好自己的關係，最重要的就是衝突管理。遇到衝突是否能管理好，或許在衝突中有轉化的可能。

人工智能描寫管理衝突說要建立有效的溝通機制，辨識不同類型的衝突，培養衝突解決技巧，建立衝突管理文化，提供衝突解決培訓。總之提高衝突管理的能力需要綜合運用多種策略，從而有效應對各種衝突情境，推動團隊和諧與高效發展。如果衝突是零和遊戲，是無解的。衝突管理最重要的就是在解決衝突中要有智慧，中國古人在這方面給我們樹立了很好的榜樣。今天課時太短不可能講完，你要慢慢學習管理衝突。

不要害怕，因為我們這些人有神為我們兜底。所以在衝突中會轉化，現在的問題是你是否對神有信心。人一輩子不知道信靠神是何等的美好，所有的關係就只能自己管。但是有神的話，很多事最後都會朝著好的方向發展，這就是萬事互相效益，叫愛神的人得益處。人沒有神是個悲劇，我鼓勵大家把這件事琢磨清楚。好好信主，如果信主沒什麼用，我們就是自欺。

機會都是神給的，關係也都是靠著神管理起來的，你要做一個有信心的人。今天的課雖然只有一點屬靈的成分，但是很接地氣。大家逐漸開始瞭解我給大家建立起來的框架，剛才講的僅僅只是開了一個頭，後面要學習的東西還很多。但是不要害怕，你如果還沒學會也不用害怕，神會用恩典幫助你。願神祝福大家！