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大家好！ 今天講了一個題目可能給大家帶來了不少困擾，我講的題目叫做《管理是神在我們身上的旨意！》。我想這個題目沒什麼毛病，管理是神在我們身上的旨意 ，大家也能找到經文。大家也覺得《聖經》的確是這麼說的，但是怎麼個管理的辦法，那就麻煩了！“我慢慢做，怎麼就不叫管理呢？我慢慢做，我做得好啊！”大家有這困擾吧？“我很認真啊！”我想大家除了這個困擾之外，其實還有別的困擾！

所以我想咱們有這困擾正常，有一些東西我好多年前講的，我講完了以後大家都好像是不太認同。過了三、五年以後，有人就來找我來了：“哎呀，老師，五年前你講那個我明白了。你三年前講那東西，我好像才明白，當時我幹啥去了？”當時溜號去了。這東西就是這麼弄出來的。咱們今天有困惑正常，我保證我不做問題粉碎機，有問題咱們就好好答，我不打擊你的信心，有的時候打擊了一下你的信心，那是因為瞎問，有的時候不整不行。咱們就把這個問題一個一個來回答，我猜今天的問題應該夠多。

【問題】1：關於老師今天的講道里面講關於“衝量的概念”，是先有量才有質，在大量習練的情況下，找到事物發展的規律提升效率。有一本書叫做《最重要的事情只有一件》，只關注和做這件最重要的事情。是不是前者是關於短期訓練自己精進的方法，後者是關注長期目標，老師可否幫忙解答？

答：這兩件事其實別扯在一起，因為那本書我看你好像也沒讀太明白。今天我就先說衝量的觀念。因為“最重要的是隻有一件”這事，我讀數學的時候數學最重要，我讀英文的時候英文最重要。這是兩個完全不同層面的問題。我跟大家說一下，可能你聽我講這些東西，我猜在你腦袋裡都已經形成漿糊了。我不怪你，我也很理解你。我常常說“做什麼”這是一件事，“怎麼做”是另外一件事。衝量是“怎麼做”，你說“最重要的事只有一件”，那是“做什麼”，你說這兩件事能扯在一起去嗎？

我們把“做什麼？”這事給整明白，我們今天該“做什麼”。你看有的時候人煮菜忙著做筆記，你煮菜的時候你忙著做什麼筆記？一邊做筆記一會菜糊了，菜糊了一會冒煙了，冒煙了一會又得把菜重新再煮一個。你做什麼的時候能不能好好做？“做什麼”是一件事，這個時候我要“做什麼”是個學問。人在“做什麼”這件事上，一定要弄清楚：我需要管理。我要“做什麼”，“我有這一錠銀子我要做什麼？”

然後我選擇了一個項目了，現在做我要“怎麼做？”、“我什麼時候做？”、“我做到什麼程度？” 這都是不同緯度的東西。所以說為什麼我一開頭好像是打擊了你的積極性，其實沒打擊。就是你聽我講這麼多年以後，我猜好些東西是沒聽進去的。如果聽進去的話，你一定會聽到“做什麼？”“怎麼做？”不能把“做什麼”和“怎麼做”混在一起，你“做什麼”都沒整明白，那你“怎麼做”要整啥？

## 提升效率的關鍵

我要炒一個菜，我要怎麼炒？在炒一個菜是我要做這件事，然後卻說我要怎麼做一個櫥，這完全不搭嘎！你說我要炒一個菜，咱們就想怎麼把這菜炒好，我要想炒一個菜，卻想著怎麼把櫥做好，還想衝量什麼的都是白扯。我曾經說過，我讓你往東你往西，我讓你攆狗你抓雞，這是做東西不但是怎麼做混亂了，做什麼都混亂了。它不是長期、短期，它是完全不同緯度的東西。

【問題】2：關於老師今天講道里面“衝量的概念”，是先有量才有質，具體怎樣做才能提升效率，如果講求快不講求精，做出來的東西就會粗糙，比如在做粵語事工，一次大概花四到五小時才能做出一篇配音，有時一句話因咬字不清反覆錄五到六次，但要快速提升的話，是不是不在乎文字咬的怎樣，也不需要把整篇文稿照版轉錄，而是把大概意思複述出來即可？ 把目標放在速度上，快速完成，是這樣理解嗎？

答：這理解完全偏了。你花四到五個小時，你覺得你整得好嗎？那你就是四到五個小時這麼個水平。如果你花四到五個小時做出這麼個水平，你覺得你做出那個水平來，那個水平好還是不好？我可告訴你，很多人一個小時做的比你四到五個小時做的好！咱們大家稍微有點力氣，咱們去觀察，就到工地看做電的電工，做木頭的木工，做水管的水管工，還有做泥的抹泥的、抹瓷磚的，全是各種工，編程序的是編程序的程序員。

我問你：你什麼時候看見做得慢的做得好了？我首先要告訴你：做得慢就沒做對，做得慢不是做得精，方法根本不對 ，它能解決什麼問題？大家都要知道，人家外面在排隊呢！好傢伙，一個小時炒一個菜，我看你這生意就別做了。人家也不會請你來做這個廚師，為啥？請你來搗亂？佔這個位置什麼也不幹，搗亂！在餐廳裡收盤子收碗，洗盤子洗碗，洗得慢洗得好還是洗得快洗得好？很多人要知道慢但那不對，他不知道！

他以為全世界的人都花四到五個小時做一篇轉錄？還有一個人一天做一篇的，還有10天做一篇的、一個月做一篇的。我問你：是一個小時做一篇好？還是十個小時、一個禮拜、還是一個月做一篇好？為什麼做得慢？第一、腦袋混亂，第二、方法不對 ，就是個瞎整，你不可能整對的！我們大家要知道，整對了他一定整得快！

有一天有一個人在那牆上鑽洞，吱！一個小時，吱！又一個小時過去，洞還是鑽不出來。我一看是鑽頭用錯了，電鑽也用錯了，那鑽頭錯了電鑽也錯了，你在那整吧。“我整的這個洞我整得圓、我整得精緻！”你快算了吧，鑽頭用錯了能精緻啥？這就叫做“嘚”，如果我們在那鑽了一個小時不對“哎呀！方法不對。”後來找對了鑽頭，找對了電鑽，吱！三秒鐘一個孔。如果你拿手指頭鑽，那就更鬧心了！你在那摳吧，摳到明年我看那洞也挖不出來，我看是你的手指頭硬，還是牆硬？

## 高效管理的智慧

我們不要以為花時間多是對！我們要知道花時間多，是整錯了！不要以為你在那搞得精，講求快不講求精。誰告訴你的？要又快又精。我告訴你做對了它一定精，做不對它精不了！我就說這粵語轉錄事工，你慢慢琢磨吧，如果你還是花四五個小時，你咬字不清，那是你的基本功問題，回去練基本功。然後該做的時候，咬成啥樣就啥樣。那廣東人講普通話就講成這樣，你要怎樣？它就是不同的發音技巧。我挺感慨。

【問題】3、我的電腦文件也是管理得很亂，保存文件的時候沒有管，要用的時候找不到。老師可以介紹一下管理電腦文件的規律和經驗嗎？

答：問得很好。我給你四個字：各從其類。如果不知道什麼是各從其類？回去聽我的《創世紀》講的各從其類。一個東西屬於哪一類，一定要整明白。還有一種人，他為什麼找不著呢？他創建了一個文件夾，又在下面創建了兩個文件夾。這兩個文件下面每個又創建了三個文件夾。好不容易存一個文件，點啊點啊，藏得老深了。我挨個找啊，打開這個，沒有；打開那個，沒有；有時還放錯地方了。你整那麼多文件夾，那叫管理呀？你能不能整的平一點？就一層放十幾個、二十幾個文件夾，這一類放這，那一類放那，規規矩矩，不挺好嗎？

大家仔細琢磨一下，放，是為了容易找。放完了，你沒腦子，所以放完了就很難找。你覺得你放的對還是不對呀？如果很難找就不對。如果放完了，為了目標就是好找。如果目標是為了好找，結果變成難找，你不幹錯了嗎？這就是慢，它一定是錯的。

【問題】4、老師，第一次做探索，或者第一次搭框架，很慢，耗時很多時間，這是問題嗎？

答：這是問題。這是一個很嚴重、很嚴重的問題！我猜你大概這麼幹，已經幹很多年了。我們第一次做探索，那是一個什麼樣的東西？是一個探索型的東西？還是執行任務型的東西呢？如果它是一個探索型的東西，就是我們對這個事不瞭解，我們也不知道，你上來要幹啥？你搭什麼框架？你搭完了也白搭。搭完了拆，拆完了再搭。如果你腦袋是渾漿的，在那建房子，然後建完了，拆；拆完了，再建。光丟垃圾就要很多錢了，一車垃圾一萬塊，兩千塊，鬧心！

我們做探索，就好好學就行了。探索不是把事做出來，探索就是把事弄清楚。把事弄清楚，當然越快弄清楚越好。你搭什麼框架呀？你都不清楚，你搭什麼呀？大家一定要知道，搭框架是我們對這個事很清楚，我們去搭框架。我們對這事都不清楚，我們也搭不了框架，也做不了事，也做不了計劃。只能做一件事，就是探索、摸索、瞭解、學習。等你弄明白了，你再建房子。別不明白的時候就建，建出來的是啥？就是一坨垃圾。為什麼很慢呢？你一邊探索，一邊做，做完了不對。不對又拆，又琢磨，琢磨完了又建，你就慢。你的時間全消耗在丟垃圾上了。這是一個很嚴重的問題。

【問題】5、老師，管理情緒方面很難對付，有沒有更好的方法？

## 管理情緒的智慧之道

答：啥方法呀。就是人腦子混亂，他情緒就好不了。所以說：人無知，情緒是很難辦的。人不知道，情緒就因著無知而發作。人要是有知識了，情緒不就很容易了嗎？問題就是他沒有知識。

比如，有人就很焦慮。為啥焦慮呢？“哎呀！我將來如果得心梗怎麼辦？我將來得糖尿病怎麼辦？我將來得癌症怎麼辦？我手裡有一百萬，這個三十萬，那個三十萬，好像還不夠花。”這叫沒事找事，無知！誰閒著沒事想這玩意？咱正確的想法應該是：我應該避免糖尿病。人的想法邏輯體系不對的話，情緒是管不了的。

比如，人家得罪你，得罪就得罪了吧，人家憑什麼不得罪我？冒犯我OK呀。人家要冒犯我就冒犯唄。那有的人就不行，腦子有毛病。“你為什麼要冒犯我？你為什麼給我臉色看？”這不有個笑話，關於打牌有：啪！出了一個小三，要不要？不要。小三，你不要？另外一個人，下一家，我要。啪！王炸。你王炸炸個小三幹啥？炸完了小三，大家都不要。出了一個小四。人家出小三的時候，你不出小四？不對。就等王炸完了再出小四。我願意啊！

有的人心情就不好了。你為什麼這麼玩？出完四以後，兜了一圈，又輪到他出了，又兩個四。他把三個四拆成一個四和兩個四。“哎，你為什麼這麼出？”來氣了。“我願意這麼出，你管得著嗎？”牌是在人家手裡，人家願意怎麼出就怎麼出，你來什麼勁呢？今天大家要知道，情緒就是人悟性不好，不清楚，瞎幹。幹完了，幹錯了，情緒好不了。今天咱從根兒上解決，不要做一個無知的人，要做一個有知識的人，情緒就好辦了。

【問題】6、是不是我們多思考，多學習，就容易管理好自己的情緒呢？

答：不是。好好改變自己裡面的邏輯體系。那要改變自己裡面的邏輯體系，要對付啥呢？對付肉體。肉體這東西很邪性，那個感覺是很真的，所以需要聖靈的能力。那《聖經》上怎麼說的呢？因著聖靈的能力，我們大有盼望。不是因為把整本《聖經》背下來。聖靈的能力對付我們裡面的邪情私慾，那個邪情私慾是基於一個錯誤的邏輯體系。

你看人要做一個屌絲，整天不學無術，除了打遊戲，就是玩、看電視、扯犢子。幹啥，啥不行。人家看不起他，還說：“你為什麼看不起我？我難受。”人家瞪他一眼，“你為什麼瞪我？”人家一關門，門被大風一吹大聲，“你為什麼摔我？咋的，看不起我？”整天就沒事找事。我猜咱們中應該有這種人，這種人絕對不在少數，因為我服侍了很多這種人。

所以說人裡面一定變得有知，第一、建立以神的話為根基的邏輯體系。第二、建完了以後，你會發現很多時候我們裡面的情緒也不受管制。我心裡都明白，但難受。什麼都明白，需要聖靈的能力來對付肉體的邪情私慾。這就叫管理好自己的情緒，這就叫救恩。

【問題】7、聽了老師的課太好了，聽的也清楚，但是行的時候就會模糊，應該怎樣行呢？

## 從小事開始的管理之道

答：是，當我們對什麼事都看得明白了以後。看花容易，但繡花時難！你看人家繡花咋這麼容易呢？等我們一拿起繡得呲牙裂嘴的。看人家幹活一抹，這牆很平啊。怎麼自己一抹就麻子了？這就是當我們聽清楚以後，然後我們對事物有了一個瞭解。比如，我們對文件夾、文件怎麼放，有個很清晰的瞭解。接下來怎麼辦？接下來就得去練。怎麼練呢？這文件夾叫什麼名？這文件叫什麼名？我這文件夾名叫長一點，文件名叫長一點，我能看得懂，將來我能找得到。有的人說：我不知道起啥名。你不知道？那你就想啊。不會想啊？

這就是：一、心理明白，概念弄清楚；二、技能。一種東西叫做知識，還有一種東西叫做技能。大家聽明白了嗎？我們有這個知識，但是我們操作起來並不嫻熟。就把這知識弄明白以後，我們再把手法練到嫻熟。這叫技能。那我們有了知識，有了技能，然後我們還會思考，舉一反三。然後我們就會解決一些複雜的問題，那叫做經驗。大家記下來：知識、技能、和經驗。

如果你解決了一個天大的難題，那個經驗就不再叫經驗，就叫做成就。所以我們在說東西的時候，這是一個知識，這是個腦袋裡針對東西的認知。這是一個技能，技能就是把知識用在做這件事上，這是一種技能。然後他做這個東西很有經驗，他這個技能變得很嫻熟，他解決了很多問題。那他解決了一個天大的問題，比如說諾貝爾獎，你拿到了一個諾貝爾獎，物理學因為你有了突破，300年來你是一個最偉大的物理學家，你那個東西叫做：突出成就。

知識、技能、經驗和成就，所以我們有了知識，還需要技能，有了技能還需要積累經驗，有了經驗，我們還要積累成就。就這麼個東西，有了成就你就突出成就！其實有一些人拿了諾貝爾獎，把國家搞得一塌糊塗的也多的是。所以拿諾貝爾獎也不知道是一個成就，還是個啥！很多諾貝爾和平獎拿完了以後一看，哎呀！感慨萬千！如果戈爾巴喬夫今天再來看今天的俄羅斯，他應該是腸子都悔青了，被一種錯誤的知識誤導。

大家逐漸瞭解，很多世界上的東西這東西。那鬧心！有的人在跟我討論諾貝爾和平獎的，咱不討論這個，咱討論別的。聽得清楚，但行起來就會模糊，他是完全不同層面的事。你練吧！我給你一個招，你就慢慢兒練吧！

【問題】8：是不是每一個基督徒都要追求成為管理者嗎？管理是不是從管理自己開始再去管理別人呢？如果沒有學過管理學，單單從神的話，就能學會管理？

答：這問的好問題，很好的問題，管是從哪兒開始管？從管事開始管，從管理自己的情緒開始管。如果自己都管不了自己，你管誰呀？你自己都訓練不了自己，你訓練誰呀？所以我想，**基督徒一定要追求成為一個管理者，我們做個管理者，我們從小事上開始管理，我們就從那一錠銀子開始管理。**那一錠銀子管不好你，你能管十錠銀子啊？那一錠銀子都管不好，你能管好一個城市？從小事兒上，像文件夾、文件，所以我常常說一件事兒一件事兒給他整清楚。

## 從小事到大事的管理之路

但直到今天，我為基督徒們感到悲哀。大家知道我要說啥嗎？我為基督徒們感到悲哀，基督徒喜歡拍腦袋，除了讀《聖經》，喊哈利路亞，再唱幾首敬拜的詩歌，幹啥啥不行，做啥啥不成。這樣的人我見得多了去了。那這樣的牧師呢？這樣的牧師大家慢慢兒琢磨，你們見過！你這樣的一個人，你怎麼訓練別人？有一次，我去一間教會，這個教會的牧師還是個大學生，還是有很高的學歷的。手電鑽不會使，我說這工程咋學的？我也很詫異！這種事就多了去了。

所以我想一定是從管小事開始，小事管好了再管中事，管好中事再管大事。管好自己的情緒才能管理別人的情緒，自己能夠管好自己的事，管好那些事，你才能教別人怎麼管這些事！人不就是這麼回事嗎？你要想成為一個管理者，不是一開始你就站在上邊，整一個大桌子，整個大肥椅子往裡一坐，好像一個小瘦猴子似的！他沒有體量啊！坐那麼大桌子，你以為你就是管理者了？大家千萬別被誤導。看電視劇看多了，以為整個大桌子，整個大會議室，整個橢圓形辦公室，你就是美國總統了？你演戲太入戲了吧！

你看你把國家整成啥樣了？看看把你的家整成啥樣了？把你周圍的事整成啥樣了？太入戲了！被電視劇給騙了！不是那麼回事，人得把事整明白。我問你，如果今天烏克蘭有核彈，你敢動他嗎？你不敢動他。自己自廢武功，你把武功都廢了，然後人家不欺負你啊。當然啦，我這就說個例子而已。

就是我們裡面必須強大，我們今天所面對的仇敵不是人，是魔鬼。這個魔鬼是世界上最厲害的敵人！很壞！千萬不要以為你軟弱，他不來搞你，我別惹你，你也別惹我。哪有這回事？我告訴你，只有一條路，這個魔鬼不敢惹你，就是你比他厲害。你自己必須強大，靠著神強大。

這就是為什麼我教大家一定要管理、管理、管理。你管啥了？什麼管理學？在哪兒呢？管理學當然要學。你一輩子只讀一本《聖經》，我看你應該是一個宗教狂。我問你，約瑟蓋糧倉，大家來琢磨一下，約瑟七個豐年的時候蓋糧倉，結果又有七個荒年，那七個豐年收起來的糧食，要在饑荒的七年裡吃。前後至少十四年，也就是說，糧食至少要存七年以上，大家聽得懂我算得這筆賬嗎？至少要存七年以上，可能還要存八年，因為第十四年那個荒年，第十五年才種糧食，第十五年的年底才收糧食。我問你得多少年哪？你沒有知識，你能保管這糧食嗎？

一輩子只讀《聖經》，讀得自己都讀傻了，你說我是不是得為這種人感到悲哀呀？有的人腦子不開竅，然後一禱告：“啊！我看到耶穌站在你旁邊。”那個人白楞他一下，我說的是真事。那人心裡想：如果耶穌站在我身邊，我至於這麼笨嗎？那是一身的毛病，一身的惡習呀！那就是神經病！在服侍的時候我親身經歷的，我說：“咱做這個事？”“不行！”為啥？聖靈沒有感動我。好，你就靠著聖靈感動吧，願聖靈感動你，直到感孕你。聖靈感孕多好，還感動呢？

## 實踐中的管理智慧

我就說這些人腦袋都在想啥呢？我們今天需要管理我們的時間是不是？需要管理我們所做的每一件事兒是不是？是不是需要管理？需要管理。那如果你管好了再管，再管多一點，再管多一點。所以在小事上忠心，神就會派你管理更大的事，就這麼簡單。

所以，基督徒千萬別做那種神叨叨的。神叨叨的基督徒多呀！我跟你講，可多了，你還說不了他。你還不能跟他說呀。為啥？不能說呀。他說“我聽見聖靈跟我說……。”你說我還能跟他說啥？我說：“神沒跟你說？”我也證明不了，神跟你說。我也證明不了，我就認了吧！

有的人遇到什麼事都說：“等等，我禱告一下，看聖靈跟我說什麼？”我有這麼教嗎？如果咱們當中有這樣的人，我得修理你。這是我的工作。也就是說一個人需不需要學管理？需要！需不需要學工程？需要！需不需要學會計？需要！做律師需不需要學法律？需要！做科學科研不學科研，你幹啥的？

聖靈跟我說：“哦，昨天我夢見天使了。”我說：“昨天我夢見你長翅膀了。來我看看，我看看後背有翅膀沒有？怎麼沒長呢？我昨天夢見神給你一個翅膀的，我都看見你飛了。”你可能是個雞肋，肋骨條，這是說笑話。那鳥翅膀能飛嗎？那麼肥，壹佰來斤。一定要好好學習！做飯把飯做好。做基督徒做響噹噹的基督徒，這話很深的。神給你的是一錠銀子，你能不能把它變成五錠？神給你的不是一句話，叫做哈利路亞，然後後來變成十句哈利路亞，一分錢不值！

大家覺得我是不是一個靠譜的人。我很討厭空洞，我非常討厭空洞。**有本事，是騾子是馬拉出來溜溜！**把事做了給我看一看，如果你厲害你做個給我看看。一做事，我的天啊！一看那手就不是幹活的手。前面我是吐糟。發洩一下心中的鬱悶。感慨啊！今天咱們弟兄姐妹別整沒有用的那些東西。腳踏實地的去做點事。像約瑟一樣、像雅各一樣。如果事你都作不好。你到天上幹啥去？就是耶穌再來了也需要我們管理。其實有時候我就在想，開玩笑的一句話：“哎呀，希望我寫的軟件，耶穌再來的時候還能用啊。”

【問題】9：如果碰到難的事情，沒有見過的，需要學習的就是在一次一次快速迭代中成長嗎？

答：這話講的非常好啊！是的，就是快速迭代。如果碰到一個很難的事，我告訴你：世上無難事只怕有心人。你用心你就會發現，所有複雜的事情。今天給大家講點管理學。管理學其中一個東西叫例外管理。大家知道什麼是例外管理嗎？你把日常操作的大家都很清楚的東西安排下去。下面的人知道：這事這麼幹，那事那麼幹，就完事了。如果不在這裡的，大家不知道怎麼幹。不在這裡的怎麼辦？不在這裡的找上司。上司管理下面的人叫例外管理。

## 解決問題的管理智慧

什麼東西叫例外呢？大家仔細琢磨。大家寫下來A、C、U，我沒聽說過ACU啊。加護病房叫ICU，ICU我聽過，ACU沒有聽過。ICU好像比ACU小一點是嗎？不是。你以為A就小啊？A最大。ACU代表了三個英文詞：第一個英文詞A代表【Ambiguouty】模糊的，第二個英文詞C叫【Complex】叫做複雜，第三個英文詞U叫【Uncertain】不確定。又模糊、又複雜、又不確定R的，ACU這叫例外。一旦把A、C、U搞得清清楚楚的。弄清楚了之後它還是ACU嗎？它不是ACU了。它不再是ACU以後它就進到日常操作裡去了。我的管理就這麼管的。

一開始，全都是ACU 因為啥都不知道，啥都不懂。那就一樣一樣給它整清楚，模糊的給它整清楚。複雜的給它拆解了，給它整簡單了。不確定的整確定了，這就是叫做管理者的責任。如果你管理一個團隊，你的團隊多半管操作。然後你多半管ACU。凡是遇到ACU的狀況，如果你給它變成日常操作的那東西叫知識、技能、經驗和成就。串起來了沒有？大家就串起來了。

所以ACU的東西一定是越來越少的。每一次的ACU、每一次的迭代、每一次的成長、這都是腦力不斷的發揮。在解決這些ACU問題的時候，神的靈一定會成為你極大的幫助。快速迭代，如果說是一個ACU一卡卡十年，你剩下的全都別幹了。那就卡吧，老卡了。所以做到最後，咱們教會不怕把蓋子揭開。很多教會不敢揭那個蓋子。不敢揭哪個蓋子呢？就是醫治釋放的蓋子，醫治釋放的蓋子一揭開以後，我的天哪！裡面有蒼蠅、蚊子、還有大麻風。哎呀，根本處理不來呀！所以很多教會根本不敢碰這件事。為什麼咱們敢碰呢？因為我們腳踏實地一步一步解決了這些問題。把這些全部ACU 問題解決了。這是咱們教會一個極大的成就。

解決這個問題的過程叫管理，我解決了多少，包括什麼是救恩？什麼是牧養？什麼叫信心？什麼是醫治釋放？醫治釋放是怎麼回事？得勝的教會是怎麼回事？如果我一揭開鍋蓋出來幾隻，我上去就給它拍死！就是我每個禮拜都拍好幾次，我看你往哪裡跑。這就是為什麼我們這個蓋一直都不蓋上，一直都是敞開著，快速迭代！

【問題】10：老師我的工作是客服，剛開始做這份工作的時候，我每天都接80-100個電話，後來發現雖然量很大，但沒有實質性的把客人的問題解決掉，以至於後續要不斷的回郵件，客人再次打電話回來，甚至問題變的越來越複雜。後來我改變了方法，每天大概接50-70個電話，但是儘量將80%的問題一次性解決，以老師過去做客服的經驗，客服的衝量是按照做了量來衝，還是解決了多少問題來衝？

答：你沒有解決問題那叫啥？啥也不是。哪叫量啊？那叫涼快了。沖涼和衝量那不一樣。沖涼越衝越涼快，那就麻煩了。沒解決問題算啥？是，我錄了一個粵語的音。錄完了以後那是山東話，能叫粵語啊？哪怕帶有山東味粵語都算粵語。但是你啥問題也沒有解決，啥也不算，衝量。今天大家的誤區有多少。

## 探索未知的管理策略

今天我給大家講我做客服我怎麼做的。我按著ACU來做。那些正常操作的‘啪’！清掉完事了。如果那是ACU的是我解決的嗎？不是我解決的，我交給上面。那不是我能夠解決的。如果是我解決的我拿回去調查，做個調研。在這份調研當中我的技能不斷的成長。所有我解決問題解決的非常快。一般客服解決問題沒有我解決的快。直到今天我的客服仍然是寶刀不老。你要比量，就是客服一般人幹不過我。我解決問題快，我解決的問題有章法。這個我知道怎麼弄，那個我知道怎麼弄，我一定讓它被幹掉，我絕對不留後患。是，以前是接了80-100個電話但後患無窮。那是叫做工嗎？那叫唬弄。

【問題】11：如果探索的東西周圍人都沒有探索過，周圍人也不能給予提示，卻有任務去探索這樣的事怎麼辦？做得比較糾結。

答：好，如果我們做到最前沿了，真的不太有人能夠幫助你，其實可能你的老闆也不知道答案在哪裡。但是問題在哪兒呢？任何一個探索的東西，其實大家千萬不要以為100%我都不知道，100%你都不知道你幹啥？你能幹一個100%你都不知道的東西嗎？好，我讀一本書拿過一本韓文書，每一個字我都不認識，我連韓文的字典我都不會讀，我拿回來幹啥呢？

如果你100%都不知道的事，就別幹啦！如果我們搞到科學最前沿，我們也都是踩著之前的那個樓梯，我們爬到最上面的樓梯。如果我們爬到最上面的樓梯，我們探索的那個東西大概就能探索一步，或者探索兩步。那我們在這個探索的過程當中，其實不過是論證這個東西是可行？還是不可行？這個英文叫做POC。那論證這個是可行還是不可行？大家我告訴你：這東西可有意思了，為啥呢？

你老闆也沒答案，你也沒答案，那不是隨便你說啊。但是有的人不靈活不敢說。你說：“老闆，我還在探索。老闆你看看，我朝著這個方向探索這個探索那個，我讀這個資料，那個資料。”先從找資料開始！消化了資料再跟人家開始瞭解，瞭解完了以後怎麼辦？我們說：“接下來的下一步，我應該往這個方向發展。”老闆說：“好啊！有進展。”

然後過了幾天說：“老闆，我又有新發現了。”又有什麼新發現呢？POC叫做proof of concept 做一個論證而已。我又有新發現，你又發現啥了？老闆每兩三天都在你那裡得到一點得到一點。哇！好。老闆說：“我突然間發現這東西應該往那邊探索。”那好！咱們就往那邊探索。有沒有進展？有進展。然後最後認證它是可行還是不可行，這就叫探索。那可行了，咱們再走下一步，下一步怎麼把它行出來，那是另外一個問題。所有的東西都是一個臺階一個臺階往上幹。如果整天糾結我要做出一個啥來，你肯定難受！我想今天的時間沒白費，咱們的問題都很好。

## 高效工作的智慧與技巧

其實你講這個壓力山大，那叫笨！我最喜歡做這種工作了，大家知道為啥？大家知道我最喜歡做這種工作，做這種工作那隨便我說，我想怎麼說我就怎麼說，我想做多少我就做多少。反正大家都沒答案，大家都沒答案那可不隨便你說。那你找資料，有時候老闆厲害的，老闆馬上就給你找到一個資料，那壓力就有點大了，那壓力的確有點大。你老闆比你厲害呀！那你壓力是有點大，一干瞎幹，他馬上知道你忽悠，那壓力挺大的。如果老闆不知道，你也不知道，那多好乾！這活是最好乾的。

所以我們人不精明，對悟性上不通，然後就睡不著覺了，睡不著覺就來禱告，來禱告完了以後，最後又回去又整又不通，又睡不著覺了。沒有用！如果你會處理的時候，你要把你的老闆捧得高高的：“老闆，你老有經驗了。我在你底下幹，你往哪指我往哪打。”那老闆說：“我這員工多好。”那馬屁拍的呱呱的。你說：“老師，你怎麼還教人拍馬屁？”給人家老闆幹活，人家肯定比你厲害。你說這叫拍馬屁，也不叫拍，也叫拍，這叫會做工。我想這種回答會對很多人都有幫助。大家就知道為什麼短短沒多少年，我就從最底下的位置幹到上面那個位置去了，全靠這些小技巧。

但是如果你老闆很厲害，給你發一大堆的文章。我告訴你，跟著厲害的老闆，好啊！這就是為什麼你要做得快，如果你在那磨嘰，一個人如果做事磨嘰，你壓力肯定大。我把這些所有的資料挨個讀一遍。我沒完全抓住，我抓個百分之十是OK的，我抓個百分之十，老闆一問，可以說出一些重點，他不可能把整篇文章都吃得那麼透。他比你忙，他那麼多事，然後你讀完了有點心得，趕緊找他。他厲害呀！然後他說：“哎，不是。你應該這樣、這樣、這樣。”關係就建起來了。你就給他解釋，這一解釋從框架到有層次。

記住！有層次的解釋，我見過最多的人，包括讀書讀很多，學歷很高，可能是博士，博士後之類的，很容易鑽牛角尖，缺少全局觀。如果大家養成建立全局觀，把東西有層次的解釋，講得清清楚楚，你的腦袋也不亂，你讀文章也讀得快，讀得又清楚。當然啦！人家沒寫清楚，你能讀清楚那就見鬼了。所以一定要有框架式的學習，清楚了嗎?

今天的答疑，咱們就到這。謝謝大家的問題，大家太棒了！這次問的問題都是好問題，因為我講的道這題目好。我也謝謝大家，我也感謝神！

願神祝福大家！